1. Où livrons-nous ?
Roriafadecor (ci-après « nous ») livre aux adresses normalement accessibles en France.
La zone de livraison comprend les régions françaises et les territoires habituellement desservis.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Pour toutes les commandes :
Frais de livraison : 0 EUR
Les prix affichés comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.
3. Quel est le délai de traitement ?
Le délai de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables
L’heure limite quotidienne est 18:00 CET. Les commandes reçues avant cette heure un jour ouvrable sont prises en compte le jour même. Les commandes reçues plus tard, le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvrable suivant.
4. Quel est le délai de livraison après expédition ?
Le délai de transport estimé est de :
6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
5. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Délai de traitement d’une demande complète : 1 à 3 jours ouvrables
Après expédition, la procédure de retour peut être utilisée après réception.
7. Quel est le délai de retour ou d’échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires après réception de la commande
Les droits légaux applicables restent inchangés.
8. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client dans le délai de 30 jours et indiquez votre numéro de commande.
Utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis et suivez les instructions communiquées.
Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état. En présence de dommages ou de traces d’utilisation, la demande peut être refusée dans le cadre de notre délai de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés.
9. Comment fonctionne un échange ?
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception.
Après vérification du retour, l’échange est traité sous réserve de la disponibilité de l’article de remplacement.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Il est effectué sur la même carte que celle utilisée lors du paiement initial. Le délai réel de crédit peut varier selon l’établissement émetteur de la carte.
11. Que faire si un article est endommagé, incorrect ou incomplet ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
Des photos appropriées peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.
12. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Elles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, demandes du service client et obligations légales.
13. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 1-7-24 Osugi, Edogawa-ku, Tokyo, Japon 132-0022
Téléphone du service client : +81 (704) 141 61 83
E-mail du service client : server@roriafadecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)