1. Informations générales
Roriafadecor (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Cette politique tient compte des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs, du RGPD et des exigences de transparence applicables aux informations présentées dans Google Merchant Center.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement avant l’expédition de la commande.
Pour traiter la demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une demande claire d’annulation.
La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement et d’expédition au moment de l’examen de la demande.
3. Procédure d’annulation
La procédure est la suivante :
- contactez notre service client dès que possible ;
- fournissez les informations nécessaires concernant la commande ;
- nous vérifions son état de traitement ;
- si elle n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être confirmée ;
- si le paiement a déjà été effectué, le remboursement correspondant est ensuite traité.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement d’une demande d’annulation complète est de :
1 à 3 jours ouvrables
Nos horaires de service sont :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte pendant la prochaine période de service disponible.
5. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée par cette procédure.
Après réception, le client peut utiliser la procédure de retour applicable.
Notre délai de retour est de :
30 jours calendaires après réception de la commande
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent inchangés.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est approuvée, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables après approbation
Le remboursement est effectué sur la même carte utilisée pour le paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le traitement effectué par l’établissement émetteur de la carte.
7. Droit légal de rétractation
La présente procédure d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit français.
8. Protection des données
Les données personnelles nécessaires au traitement d’une annulation sont utilisées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Elles sont limitées aux informations nécessaires pour identifier la commande, vérifier son statut, traiter l’annulation, effectuer un remboursement et répondre au client.
9. Transparence et cohérence
Nous veillons à ce que les informations relatives aux annulations, délais de traitement, retours et remboursements soient présentées de manière claire et cohérente dans notre boutique en ligne et dans Google Merchant Center.
10. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.
La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs restent inchangés.
11. Contact
Adresse de contact : 1-7-24 Osugi, Edogawa-ku, Tokyo, Japon 132-0022
Téléphone du service client : +81 (704) 141 61 83
E-mail du service client : server@roriafadecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)