Politique de remboursement

1. Informations générales

Roriafadecor (ci-après « nous ») applique la présente politique aux retours, échanges et remboursements liés aux commandes effectuées dans notre boutique en ligne.

Cette politique tient compte des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des exigences de transparence applicables aux informations de retour et de remboursement.

2. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :

30 jours calendaires à compter de la réception de la commande

Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

3. Conditions de retour et d’échange

Pour qu’un retour ou un échange puisse être accepté dans le cadre de notre délai de 30 jours :

l’article doit correspondre à la commande d’origine ;
l’article doit être retourné complet ;
les accessoires et éléments fournis doivent être inclus ;
l’article ne doit pas avoir été endommagé après sa réception ;
les traces d’utilisation ne doivent pas dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article ;
la demande doit être faite dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
les instructions de retour communiquées doivent être respectées.

Les droits légaux applicables aux articles défectueux ou non conformes restent inchangés.

4. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
indiquez votre numéro de commande et l’article concerné ;
suivez les instructions de retour fournies ;
replacez tous les éléments et accessoires concernés avec l’article ;
utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis ;
renvoyez l’article conformément aux instructions ;
conservez la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement ;
après réception, l’article retourné est vérifié ;
après approbation, le remboursement ou l’échange est traité.

Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre politique de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

La procédure comprend :

contacter notre service client ;
fournir le numéro de commande ;
indiquer l’article à échanger ;
préciser l’article de remplacement souhaité ;
retourner l’article d’origine conformément aux instructions ;
attendre la vérification du retour ;
après approbation, l’échange est traité.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement. S’il n’est pas disponible, le retour peut être traité sous forme de remboursement.

6. Articles endommagés, incorrects ou incomplets

Si un article est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, veuillez contacter notre service client.

Les informations suivantes peuvent être demandées :

numéro de commande ;
description du problème ;
photos appropriées de l’article ;
photos de l’emballage, si nécessaire.

Les droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité restent pleinement applicables.

7. Procédure de remboursement

Après approbation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement est versé sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement initial.

Cartes acceptées :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Délai de réception : le délai réel avant l’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Les délais légaux impératifs applicables aux remboursements restent inchangés.

8. Droit légal de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours complète les droits légaux et ne les remplace pas.

Dans les situations où le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit français.

Les modalités légales de remboursement restent applicables.

9. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

identifier la commande ;
vérifier le retour ;
traiter l’échange ;
effectuer le remboursement ;
répondre aux demandes du client ;
respecter les obligations légales applicables.

Seules les données nécessaires au traitement du dossier sont utilisées.

10. Transparence des informations

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations concernant :

le délai de retour ;
les conditions de retour ;
la procédure de retour ;
l’étiquette de retour ;
la procédure d’échange ;
le mode de remboursement ;
le délai de traitement du remboursement.

Les informations correspondantes sont également maintenues cohérentes avec celles utilisées dans Google Merchant Center.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs des consommateurs restent inchangés.

12. Contact

Adresse de contact : 1-7-24 Osugi, Edogawa-ku, Tokyo, Japon 132-0022
Téléphone du service client : +81 (704) 141 61 83
E-mail du service client : server@roriafadecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)